广大市民、消费者及文旅经营单位：

暑期是文旅消费、文体休闲及艺体类校外培训的高峰期。为切实保障广大消费者合法权益，规范文旅、体育、校外培训行业经营秩序，有效防范化解各类消费纠纷和安全风险，现就暑期文旅领域重点消费风险有关事项提示如下：

一、旅游出行消费风险提示

一是警惕低价旅游陷阱。坚决摒弃“零元游”“超低价团购游”“补贴特价游”等各类不合理低价旅游产品，切勿轻信各类低价噱头宣传。

二是规范签订旅游合同。选择证照齐全、合法合规的旅行社报名参团，主动核验营业执照、旅行社业务经营许可等资质信息，可通过文旅行业信用平台查询商家信用状况。参团务必签订书面旅游合同，仔细核对行程安排、食宿标准、交通方式、景点明细、自费项目、退改规则、违约责任等核心条款，坚决拒绝空白合同、口头约定，不随意签署各类免责协议。

三是谨防线上交易风险。优先通过景区官方平台、正规OTA平台购票预约，高度警惕黄牛倒票、虚假票务链接、私人转让门票等各类骗局。不轻信社交、短视频平台的夸大旅游宣传，严禁脱离平台私下转账、微信私付定金，有效规避虚假宣传、收款失联、套餐无法兑现等消费问题。

四是严守出行安全底线。参与漂流、露营、山地徒步、水上游玩等暑期热门户外项目，优先选择资质齐全、安全保障完善、配备专业救援人员的正规经营场所，坚决杜绝参与无备案、无安保、无防护的野游、野漂、野露营等风险活动。出行前主动购买旅游意外险，密切关注天气、地质、交通预警信息，有效规避山洪、滑坡、高温中暑等各类安全风险。

二、预付式消费风险提示

一是审慎甄选经营商家。消费者应优先选择证照齐全、信誉良好、经营稳定的商家。办卡或缴纳培训费用前，务必核查经营者资质证照，确认营业执照、相关许可证载明的法人信息、经营地址、经营范围与实际经营情况一致。核实游泳馆是否取得《高危险性体育项目经营许可证》，艺体类校外培训机构是否取得《艺体类校外培训机构设立核准书》。消费者可通过国家企业信用信息公示系统查询经营者登记信息，或登录全国12315消费投诉信息公示平台查阅商家投诉记录，切实降低消费风险。完成办卡、缴费后，务必核对商家开具的发票主体名称与营业执照登记名称是否一致。

二是坚持按需理性消费。参与预付式消费时，消费者需结合自身实际需求、经济承受能力和消费习惯适度消费、理性充值。尽量避免大额充值，办卡后及时消费，防止因消费周期过长，遭遇商家经营不善、倒闭跑路等突发情况，造成个人资金损失。若商家短期内集中大量发售预付卡，或提供的商品、服务价格显著低于市场均价，需提高警惕，审慎评估潜在经营和消费风险。

三是严格签订书面合同。办理预付卡切勿轻信商家口头承诺，必须签订书面合同，仔细研读合同全部条款，明确双方权利与义务，为后续处置消费争议提供合法依据。对合同中不合理、不公平的格式条款，要及时提出异议并要求更正。

四是妥善留存消费凭证。办理预付卡后，务必主动索要正规票据，妥善保管发票、消费记录等凭证，发生消费纠纷时，可凭相关凭证向行业主管部门申诉维权。大额预付消费卡建议留存消费记录备份，每次消费后及时核对账户余额，避免出现余额异常、资金流失等问题。

三、维权与经营合规要求

（一）消费者维权须知

广大消费者要树立理性消费、安全消费意识，自觉抵制不合理低价消费、盲目大额预付充值等不良消费行为。全程留存合同、票据、转账记录、聊天截图等完整消费凭证。遭遇虚假宣传、强制消费、拒不退费、服务缩水、违规经营等侵权问题，可优先与商家协商和解；协商未果的，可拨打12345政务服务热线或12315市场监管投诉举报热线反映情况，由相关行业主管部门、消协组织介入调解；调解无效的，可依法通过诉讼途径维护自身合法权益。

（二）经营主体合规要求

各文化、旅游、体育及艺体类校外培训经营单位要严格落实安全生产和经营主体责任，坚守诚信经营底线，依法依规开展经营活动，严禁虚假宣传、低价诱导消费、设置霸王条款、恶意违约、卷款跑路等违法违规行为。规范预付式消费经营模式，明确退费流程与机制，主动公示收费标准、服务内容，严格履行服务承诺，主动排查化解消费纠纷，全力维护暑期文旅市场平稳有序。

特此提示。