现将我局2026年2月份受理襄阳市12345政务服务便民热线办理系统和办理游客来电来访及其他渠道转办的投诉情况汇总如下：

一、文旅投诉受理情况

2026年2月，襄城区文化和旅游局通过襄阳市12345政务服务便民热线办理系统，共受理文旅行业相关咨询及投诉145件，其中正式受理128件；另有17件因不属于文旅行业指导监管职能范围，已退回平台并转由相关部门受理。

二、受理赔偿情况

本月正式受理的128件文旅行业相关咨询及投诉中，已结案128件，结案率100%，通过对诉求人、咨询人进行回访，办理结果满意度为基本满意以上的占比76.6%。

三、被投诉对象情况

2026年2月，襄城区文旅部门正式受理的128件事项中，A级旅游景区79件，占比61.7%；艺体类校外教培机构40件，占比31.3%，公共文化服务场所6件，占比4.7%；其他咨询建议类3件，占比2.3%。以上事项均及时完成核查、处置、回应，有效防范舆情扩散升级，切实维护襄城区文旅市场良好形象。

四、投诉、咨询主要问题

投诉、咨询类主要涉及问题：A级旅游景区客流高峰时，游客无法及时观看演出、因观演视线遮挡引发纠纷；景区未对70周岁以上老年人实行门票免费政策；景区周边停车困难、如厕排队耗时较长、环境卫生状况不佳，以及游客手机失窃等。

五、下一步工作

针对假期文旅领域暴露的突出问题，下一步襄城区文旅局将坚持问题导向、举一反三，聚焦群众诉求和舆情反映的重点难点，细化整改措施、压实工作责任，持续提升文旅服务质量与游客体验，助力全区文旅产业高质量发展。同时，进一步加强对辖区文旅企业的监督管理，督促文旅行业严格执行行业标准、规范经营管理，积极营造安全有序、群众满意的文旅市场环境。   

襄城区文化和旅游局

 2026年3月2日