现将我局2025年12月份受理襄阳市12345政务服务便民热线办理系统和办理游客来电来访及其他渠道转办的投诉情况汇总如下：

一、文旅投诉受理情况

2025年12月，襄城区文化和旅游局通过襄阳市12345政务服务便民热线办理系统，共受理文旅行业相关咨询及投诉38件，其中正式受理28件；另有10件因不属于文旅行业指导监管职能范围，已退回平台并转由相关部门受理。

二、受理赔偿情况

本月正式受理的28件文旅行业相关咨询及投诉中，已结案28件，结案率100%，通过对诉求人、咨询人进行回访，办理结果满意度为基本满意以上的占比93.3%。

三、被投诉对象情况

2025年12月，襄城区文旅部门正式受理的28件事项中，A级旅游景区16件，占比57.1%；艺体类校外教培机构5件，占比17.9%，公共文化场所4件，占比14.3%；其他咨询类3件，占比10.7%。

四、投诉、咨询主要问题

投诉、咨询类涉及的主要问题有A级旅游景区优待票的减免、对公共文化场馆的建议、艺体类校外教培机构消费纠纷等。

五、下一步工作

在下一步的工作中，襄城区文化和旅游局将以问题为导向，进一步加强对辖区文旅企业的监管，督促文旅行业严格按照行业标准进行规范管理，积极营造良好的文旅市场环境。    

襄城区文化和旅游局