现将我局2025年10月份受理襄阳市12345政务服务便民热线办理系统和办理游客来电来访及其他渠道转办的投诉情况汇总如下：

一、文旅投诉受理情况

2025年10月，襄城区文化和旅游局通过襄阳市12345政务服务便民热线办理系统，共受理文旅行业相关咨询及投诉共60件，其中正式受理45件；另有15件因不属于文旅行业指导监管职能范围，已退回平台并转由相关部门受理。

二、受理赔偿情况

本月正式受理的45件文旅行业相关咨询及投诉中，已结案45件，结案率100%，通过对诉求人、咨询人进行回访，办理结果满意度为基本满意以上的占比86.7%。

三、被投诉对象情况

2025年10月，襄城区文旅部门正式受理的45件事项中，A级旅游景区36件，占比80%；艺体类校外教培机构5件，占比11.1%，公共文化服务场所1件，占比2.2%；星级酒店2件，占比4.5%；文化市场1件，占比2.2%。

四、投诉、咨询主要问题

投诉、咨询类涉及的主要问题：旅游景区优待票的减免以及艺体类教培机构与客户之间的消费纠纷等。

五、下一步工作

在下一步的工作中，襄城区文化和旅游局将以问题为导向，进一步加强对辖区文旅企业的监管，督促A级景区、星级酒店、文化场所及艺体类校外培训机构等文旅行业，严格按照行业标准进行规范管理，积极营造良好的文旅市场环境。    

襄城区文化和旅游局

2025年10月28日