现将我局2025年8月份受理12345政务服务便民热线办理系统和办理游客来电来访及其他渠道转办的投诉情况汇总如下：

一、文旅投诉受理情况

2025年8月份襄城区文化和旅游局从襄阳市12345政务服务热线办理系统上共接到文旅投诉及咨询23件，其中正式受理23件。

二、结案赔偿情况

本月正式受理的23件文旅投诉及咨询中，已结案23件，结案率100%，通过对投诉人、咨询人进行回访，办理结果满意度为基本满意以上的占比87%。

三、被投诉对象情况

在文旅部门正式受理的投诉、咨询中，A级景区11件，占比47.82%；艺体类校培机构5件，占比21.74%，图书馆5件，占比21.74%；其他类2件，占比8.7%。

四、投诉、咨询主要问题

投诉、咨询类涉及的主要问题：文旅企业、艺体类培训机构与客户之间的消费纠纷；对文旅企业及公共文化场馆的相关服务规定咨询等。

五、下一步工作

在下一步的工作中，襄城区文化和旅游局将以问题为导向，进一步加强对辖区文旅企业的监管，督促A级景区、星级酒店、网吧、艺体类校外培训机构等严格按照行业标准进行规范管理，积极营造良好的文旅市场环境。    

襄城区文化和旅游局

2025年9月11日